星光不问夜归人


      立秋后的西安,夜里已然褪去燥热,凌晨1点的卖场外,一阵凉风让仍在忙碌搬运货物的人感受到舒爽的惬意。


      星光下,3073服务保障中心正在进行最后的收尾工作。主管任橹洋带领大家规整好卖场桌椅,售卖框装车,送回基地库房。回到基地,员工们陆续下班,任橹洋和张思亮两个年轻人还要继续着统计销售额、下订货单等任务……


      同台竞技拿下外场资格
      3073服务保障中心所服务的单位餐厅有多家餐饮公司共同提供保障,为了更好地促进提升服务保障水平和饭菜质量,服务单位在餐厅销售方面有个规定,就是谁的销售额靠前,谁就有获得更多销售市场的资格,反之,谁的销售额落后,就会被踢出局。


      今年6月,鸿金鹏加入V7餐厅夜宵售卖,不仅给原本平静的夜宵餐包销售注入紧张的气氛,更凭借鸿金鹏人团结奋进的精神,在经理刘刚和主管任橹洋的共同努力下,一举夺得当周销售冠军,从而获得了数字产业园、软件大厦和V4餐厅夜场售卖资格。


      一天的工作从中午11点开始,在狭长闷热的卸货通道,十余名夜宵餐包员工正在紧张的进行筛检和包装。一天售卖大约2千多份,每份由4至5样商品组成。


      “分装这个活最耗人,从中午到傍晚夜场开始前,不敢有一点马虎。”任橹洋透露着销冠的秘诀,“我们会把每一个产品都过一遍手,确保把最好的产品提供给顾客。就拿户太八号葡萄举例,员工们要对每一把葡萄进行检查,提起来抖一抖看看果实是否紧实,反复查看有没有被挤压的烂果,做到精益求精。”


      紧张的分装工作结束后,大伙儿抓紧时间就餐,利用售卖前的一点空闲时间集合在一起,开个碰头会,分享各自售卖心得,准备出发分赴夜宵卖场。


      卖场里的紫色身影
      20点半,15名夜场员工分成三个组,分别在V7、数字产业园和软件大厦开始紧张忙碌的夜宵餐包销售。卖场里,那一抹抹紫色身影让人眼前一亮,他们始终微笑迎客,双手奉上夜宵餐包,将最好的产品和服务送到每一位顾客手中。


      在产品选择上,新鹏真的商贸运营三处主任杨娟茹每周都会到市场上查看、挑选新品,根据季节、天气和顾客喜好不断更新产品、搭配组合。搭配也是一门学问,杨娟茹说,针对不同的顾客群体,夜餐包也有细微的不同。例如年轻的顾客群体,会多一些小零食,饮料会比较新颖;中年顾客群体会多一些新鲜水果和牛奶等产品。


      “黄桃水蜜桃脆甜李子”“猴菇饼干牛奶红心火龙果”“趣多多燕麦奶红啤梨”……卖场中,鸿金鹏的员工努力吆喝着。任橹洋说:“产品选择得好,更要会吆喝。”如何将卖点用简单的话表述出来是门学问,要用最简练的语言第一时间让顾客了解产品卖点,便于快速选择心仪产品。同时还要在销售台前摆放样品,吸引更多的目光停留。


      看似小小的夜宵餐包,实则产品的搭配和销售技巧一点也不简单,为此夜宵餐包售卖组每一位成员都不敢有丝毫怠慢。“夜宵经理张浩杰都病倒了,主管任橹洋一个月瘦了十斤,经理刘刚一天都喝不了几口水,从早到晚时刻操心着每个环节,员工们每天都是凌晨一两点才能下班。”3073服务保障中心餐厅安全总监王莉娟说,夜宵组每位员工的努力她都看在眼里,打心里敬佩他们的奉献精神。


      身在其职必尽其责的“老搭档”
      自从拿下了数字产业园的外场售卖资格,这个小组就一直是这里的“销冠王”。每天20点半后,数字产业园的员工陆续下班,到23点这段时间里,都是夜宵餐包销售的黄金时间。“抢人”,形容数字产业园的销售景象一点也不为过。4家餐饮企业同时拉开“战线”,同台竞技、激烈比拼。


      在人群中,两个年龄加起来刚好100岁的一对“老搭档”特别显眼,他们一个卖力吆喝,一个忙碌搬运,相互配合默契协作。


      52岁的屈田启是3076服务保障中心的切配班员工,来支援夜宵售卖已有一周多,虽然是全场年龄最大的员工,可吆喝售卖一点不输年轻人。


      “帅哥(美女)来看一下,新上的黄桃水蜜桃脆甜李子,味道非常好……”屈田启自己也数不清一晚上要吆喝多少遍,而他额头上的汗水说明了一切。每当顾客选择好,屈田启就会拿起餐包提带递到顾客手中,最后再说一句“谢谢帅哥(美女)”,真诚又礼貌的一声谢谢,让每一位顾客都感受到鸿金鹏人的温暖。遇到犹豫不决的顾客,屈田启会尽力介绍产品的卖点,即使顾客没有选择,他仍是微笑着对顾客。3个小时的售卖中,屈田启只能在人少的间隙里擦一把头上的汗,赶紧喝两口水。


      48岁的庞永峰是1045服务保障中心来这里支援的高级经理,与屈田启不同,工作中的庞永峰展现出的是安静、井井有条,在不打扰卖场顾客的同时,随时将备货箱送到每一个点位,确保售卖不断货。


      忙碌中,一晚上的时间过得很快,眨眼间夜宵餐包销售殆尽。23点以后,顾客越来越少,但鸿金鹏的员工仍坚守在岗位上。即使只有一名顾客来,也始终用热情的微笑迎接。直到当天24点售卖结束,员工们才开始收拾场地,装车回到基地。


      员工们相互道别,陆续离开,此时还有一项重头工作等着90后小伙张思亮。统计销售数据、计算第二天用量下订单……虽然工作很累,女朋友也时常抱怨陪伴太少,张思亮还是坚定地说:“鸿金鹏的工作就是这样,领导将这份重任交给我就是对我的信任”。


      夜深了,当时针转过凌晨两点,白天喧嚣嘈杂的城市被静谧的黑夜包裹起来,这群和我们过着有“时差”生活的人也终于可以休息。星光洒在他们的肩头,照亮回家的路。

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